| Author: |
王许 |
| Author affiliations: |
海南大学 |
| Source: |
中国优秀硕士学位论文全文数据库
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| Publication date: |
2020 |
| Subject terms: |
民宿;;体验营销策略;;口碑;;顾客关系管理;;营销绩效 |
| Document type: |
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Abstract:
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在中央陆续推出建设“海南国际旅游岛”、“海南自由贸易港”等一系列利好政策的影响下,海南旅游业更是如日中天。在国家政策等有利条件的吸引下,众多世界知名品牌酒店纷纷入驻海南。与此同时,在共享旅游、全域旅游的推动下,海南民宿业的发展也迎来了春天。在消费全面升级的这个大环境下,消费者的需求层次和要求也越来越高。对于民宿运营者或民宿主来说,在住宿业竞争如此激烈的情况下,就必须要面对现实:要通过什么样的营销策略才能赢得属于自己的市场?旅游营销策略正在由过往传统单一的营销模式蜕变为以体验为导向的营销策略,但迄今为止,非常缺乏基于民宿运营者或民宿主的视角来探讨体验营销策略对民宿营销绩效影响的研究。基于此,本研究以体验营销策略的实施为切入点,就体验营销策略、口碑、顾客关系管理、营销绩效四个方面展开探讨分析。本文通过对体验营销策略、口碑、顾客关系管理和营销绩效已有相关文献资料进行分析和梳理,结合海南民宿的实际情况和对民宿运营者或民宿主的访谈结果,将体验营销策略分为:文化策略、产品策略、活动策略和促销策略四个维度,构建了四者的研究模型,并提出相关研究假设。通过设计并发放问卷,对研究数据进行收集,运用SPSS 23.0和AMOS 24.0软件进行数据统计分析处理,对提出的研究假设和构建的研究模型进行验证。通过实证研究发现:体验营销策略的四个维度都对民宿的营销绩效产生显著的正向影响;体验营销策略对口碑、顾客关系管理都产生显著的正向影响;口碑、顾客关系管理对营销绩效起到部分中介作用。在实证研究结论的基础上,结合海南民宿的营销现状,本文提出了民宿实施体验营销策略的必要性,并对如何有效的实施体验营销策略给出相应的建议:民宿在实施体验营销策略时,要因地制宜,因人而异,注重消费者的体验管理,提高策略实施的有效性;打造高价值体验,赢得良好的口碑;创建沟通交流平台,建立良好的客企关系,提升消费者口碑传播的意愿;打造高素质、高水平的服务队伍。 |
| Database: |
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