| Author: |
章心妍 |
| Author affiliations: |
海南大学 |
| Source: |
中国优秀硕士学位论文全文数据库
|
| Publication date: |
2020 |
| Subject terms: |
顾客感知;;服务创新;;乡村民宿;;服务质量;;海南 |
| Document type: |
|
|
Abstract:
|
在海南建省三十周年、海南省建设自贸区、自贸港、中国改革开放四十周年等一系列大背景下,海南迎来了新的发展机遇。海南拥有独特的旅游资源,是我国唯一一个热带岛屿省份和首个“全域旅游示范区”,在如此开放的政策背景下,许多人从城市回到农村,开始建起乡村民宿。海南的乡村民宿相较于旅游业和经济发达的云南、江浙一带,起步较晚,发展水平低,但近年来发展迅速。本文通过研究顾客对于海南乡村民宿服务创新的感知,了解海南乡村民宿的服务创新现状,找出目前存在的问题,从顾客的角度来得出改进研究对象的方法和策略,以期为海南乡村民宿提升服务质量和市场竞争力提供参考意见。本文主要运用的研究方法有:文献研究法、问卷调查法、深度访谈法、案例研究法等。案例对象以三亚亚龙湾博后村民宿集群为主,向在店客人和既往顾客发送调查问卷,利用SPSS23.0统计软件对问卷数据进行处理,用到的主要分析方法有:信度分析、效度分析、分类汇总分析、探索性因子分析、回归分析等。得出影响顾客感知民宿服务创新的三个维度为:服务设施创新、互动平台创新、服务内容创新。各维度对顾客的重购意愿和推荐意愿的影响大小依次为服务设施创新>互动平台创新>服务内容创新。根据以上分析结果,给出了针对性的意见。另外还从民宿设计、市场营销、服务品质等三个方面对提升海南乡村民宿服务质量和市场竞争力提出了建议。本文在以往研究的基础上,丰富了关于海南乡村民宿服务创新方面的研究,对海南乡村民宿提升服务品质提供了可参考的意见。 |
| Database: |
索引类 |